Automatización de operaciones de servicio

Automation Anywhere utiliza agentes de IA para recibir, clasificar y priorizar solicitudes a través de diferentes canales, luego orquesta la resolución en sistemas de CRM e ITSM o deriva los casos a agentes humanos cuando es necesario. Estos flujos de trabajo con agentes se adaptan a miles de solicitudes simultáneas sin perder de vista el contexto, la auditabilidad y la calidad del servicio, lo que permite a los equipos hacer frente a picos de volumen sin necesidad de aumentar la cantidad de empleados.

Sí. Automation Anywhere coordina flujos de trabajo con agentes para gestionar solicitudes de servicio rutinarias, como el restablecimiento de contraseñas, las actualizaciones de cuentas y las consultas habituales las 24 horas del día. Los agentes de IA operan de forma continua en todos los sistemas de la empresa y derivan los problemas complejos o delicados a agentes humanos, con todo el contexto y los registros de auditoría, lo que permite ofrecer un servicio ininterrumpido sin perder el control ni la supervisión.

Automation Anywhere adapta las operaciones de servicio mediante una orquestación con agentes, en lugar de una expansión manual. Los agentes de IA trabajan en todos los canales, departamentos y regiones en una plataforma compartida, en conjunto con la ejecución nativa en la nube, para ajustar la capacidad a medida que cambia la demanda. Esto permite aumentar el volumen de las solicitudes y la complejidad de los procesos sin fragmentar las herramientas ni los flujos de trabajo.

Automation Anywhere mejora la productividad de los agentes al transferir las tareas repetitivas, como la entrada de datos, el enrutamiento y los seguimientos, a la automatización con agentes para una ejecución integral. Automation Co-Pilot ayuda a los agentes directamente dentro de sus herramientas de servicio con orientación en tiempo real, recuperación de datos y finalización de flujos de trabajo, lo que ayuda a los equipos a resolver más casos en el primer contacto y a enfocarse en tareas de mayor valor.

Automation Anywhere se integra con plataformas como ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Genesys y otros sistemas de ITSM y CRM mediante conectores y API preconstruidos. Estas integraciones permiten que la automatización de procesos con agentes coordine de manera segura acciones entre sistemas, mientras aplica controles de acceso empresariales, requisitos de cumplimiento normativo y capacidad de auditoría.